"FAQ´s" sind "frequently asked questions", also Fragen, die uns immer wieder begegnen. Wir möchten unsere Antworten auf diese FAQs hier gerne sammeln, um Ihnen einen schnellen Überblick zu geben und das Warten auf eine Mailantwort zu ersparen.
Wo rufe ich an, wenn ich Ihren Notdienst erreichen möchte?
Nach Abschluss eines Servicevertrages pflegen wir Sie in unser System ein und nennen Ihnen eine Hamburger Festnetznummer und eine spezielle e-Mail, unter der Sie uns von jedem Ort der Welt rund um die Uhr erreichen können.
Erreiche ich immer direkt einen qualifizierten Arzt?
Wir haben immer, 24 Stunden, 7 Tage in der Woche, je nach Anrufvolumen einen oder mehrere hoch qualifizierte und erfahrene, psychologisch geschulte Ärzte direkt über Mobiltelefon erreichbar und mehrere Ärzte für die Bearbeitung spezifischer Anfragen in Bereitschaft. Sie wählen einfach eine speziell reservierte Telefonnummer, die wir Ihnen nach Vertragsabschluss mitteilen. Sie werden auf unsere Kosten auf ein Mobiltelefon unseres ärztlichen Fallmanagers weitergeleitet. Sollte keiner unserer Ärzte direkt das Gespräch entgegen nehmen können, nimmt ein qualifiziertes Notfall-Callcenter Ihren Anruf an, und Sie werden von einem unserer Ärzte je nach Wunsch und Dringlichkeit innerhalb von Minuten auf einem Anschluss Ihrer Wahl weltweit zurückgerufen.
Kann ich auch bei einem Schnupfen anrufen oder muss ich zuerst im Ausland beim Arzt gewesen sein?
Sie dürfen, wenn Sie unsicher sind und medizinische Fragen haben, jederzeit und aus jedem Grund anrufen und sich im persönlichen Gespräch ärztlich beraten lassen, auch wegen „Montezumas Rache“ oder wegen eines „Klimaanlagen-Schnupfens“.
Welche Kosten kommen auf mich zu?
Nur die einmalige Jahresgebühr. Darin sind alle Leistungen enthalten. Für die Aufarbeitung und Hinterlegung Ihrer Krankenvorgeschichte, Beratungen, Nachfragen, Gespräche (unbegrenzt) und gegebenenfalls sogar die Reise des ärztlichen Fallmanagers zu Ihnen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Lediglich Ihre eigenen Telefonkosten, um uns anzurufen, tragen Sie selbst. Dabei sichert die Festnetz-Vorwahl eine kostengünstige Anrufmöglichkeit.Wir bieten darüber hinaus jederzeit an, Sie weltweit zurück zu rufen, wenn Sie dies wünschen.
Wie hoch ist die Jahresgebühr?
Die Preisliste mit den Jahresgebühren können Sie hier im Internet einsehen sowie per e-Mail oder Telefon in unserer Hamburger Zentrale erfragen. Die Gebühren für größere Gruppen, Unternehmen, Verbände und Organisationen erfragen Sie beispielsweise per e-Mail oder auch per Telefon. Bitte geben Sie an, ob sie angeschrieben, besucht oder zurückgerufen werden möchten.
Gibt es Partner- oder Gruppentarife?
Um eine deutliche Nachfrage zu bedienen, haben wir zusätzlich zu den bestehenden Gruppentarifen für Firmen, Verbände und Organisationen sowie dem privaten Einzeltarif einen Familientarif eingeführt, in dem zwei Erwachsene und bis zu 6 Kinder zu einer Jahresgebühr buchen können, die unter dem Preis für 3 Erwachsene liegt.
Auf besondere Anfrage von alleinerziehenden Müttern, die den Schutz auch für sich und ihre Kinder im Urlaub buchen möchten (und z.B. unsere Hotline-Nummer in das Handy der Kinder eingespeichert haben, so dass sie jederzeit von jedem Ort der Welt einen deutschsprachigen Helfer erreichen können), haben wir einen Single plus Tarif eingeführt, bei dem ein alleinerziehender Erwachsener mit bis zu 4 Kindern unseren Service buchen kann. Für eine Jahresgebühr, die unter dem Preis für 2 Erwachsene liegt.
Einen Partnertarif ohne Kinder bieten wir derzeit nicht an. Sie können aber natürlich zwei Einzelverträge abschließen.
Schließen Sie besondere Verträge mit Unternehmen als Kunden?
Unternehmen, Verbände und Organisationen, die mit eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Ausland aktiv sind, haben in der Regel ein besonderes Risikoprofil und einen individuell zu klärenden Bedarf, dem wir mit einem speziell abgestimmten Service gerecht zu werden versuchen. Daher bieten wir dieser Kundschaft maßgeschneiderte Verträge mit individuellen Inhalten, Laufzeiten und Konditionen an.
Wer kann Ihren Service nutzen, wenn ich Mitglied bin?
Alle Beteiligten, die mitbekommen, dass Sie ein medizinisches Problem haben, egal ob Kollegen, Freunde, Familie oder Dritte, die sich um Sie sorgen und Ihnen helfen möchten, vorausgesetzt Sie sind einverstanden und entbinden uns von der Schweigepflicht.
Es passiert beispielsweise regelmäßig, dass Eltern von Jugendlichen im Schüleraustausch bei uns anrufen und sich beraten lassen. Wenn Sie sich als Erwachsener nicht selbst bei uns melden, versuchen wir natürlich sofort, Sie zu erreichen und beachten grundsätzlich unsere ärztliche Schweigepflicht gegenüber Dritten.
Müssen meine Angehörigen auch einen Vertrag bei Ihnen abschließen, um im Notfall beraten zu werden?
Die Beratung Ihrer Angehörigen in dem Falle, dass Ihnen im Ausland etwas zugestoßen ist, ist natürlich in Ihrer Gebühr kostenfrei mit enthalten. Entscheidend ist, dass die Person, die im Ausland ein medizinisches Problem oder einen Notfall hatte, diese Beratung wünscht, zustimmt oder bei besonderen Notfällen von einer Zustimmung auszugehen ist.
Wenn Sie unseren in der Gebühr enthaltenen Service nutzen möchten, unseren Ärzten zu Beginn des Vertrages ihre Krankenunterlagen über Vorerkrankungen und aktuelle Diagnosen und Behandlungen zur Verfügung zu stellen, können Sie uns im selben Moment bereits autorisieren, welchen Ihrer Bekannten oder Verwandten wir im Notfall informieren, beraten oder betreuen sollen und/oder dürfen.
Möchten Ihre Angehörigen unseren Service für eigene Erkrankungen im Ausland selbst nutzen, können Sie sich über unsere Familien- oder Einzeltarife informieren und einen entsprechenden Schutz buchen.
Worin unterscheiden Sie sich von anderen Anbietern?
Die von den Reisekrankenversicherern und großen Schutzbriefanbietern beworbenen Ärzte und Kriseninterventionsteams kümmern sich in der Regel nur um Notfälle bei denen Sie im Krankenhaus landen oder ein begleiteter Krankenrücktransport indiziert scheint. Eine allgemeine ärztliche Beratung wie von einem vertrauten Hausarzt erhalten Sie dort nicht und auch eine Überwachung Ihrer Behandlung im Ausland per Supervision und Zweitmeinung zählt nicht zu den Leistungen der Reisekrankenversicherer und der Reiseschutzbriefanbieter.
In der Regel werden von diesen Ärzten nur Entscheidungen zu Rückführungen und Transportfähigkeit getroffen. Ein begleitender Arzt ist dann nur für den Transport und evtl. medizinische Hilfen während des Fluges zuständig und kümmert sich nicht um andere Belange.
Wir hingegen kümmern uns um alle Fragestellungen und Probleme im Rahmen einer Erkrankung im Ausland.
In welchen Fällen reisen Ihre Ärzte ins Ausland?
In allen Fällen, in denen es uns nicht gelingt, per Telefon ein klares Bild über die Situation und die für Sie notwendigen Schritte zu bekommen oder in denen es uns nicht gelingt, die aus unserer Sicht erforderliche Hilfe für Sie zu organisieren, sehen wir einen Anlass, zu Ihnen ins Ausland zu reisen. Alles was sich per Telefon klären lässt, wird schnell und zuverlässig geklärt.
Es gibt beispielsweise Fälle, in denen undurchsichtige Eigeninteressen einer Klinik auffallen, zur Verschleierung eines Behandlungsfehlers im Ausland oder aus finanziellen Interessen, manchmal auch aus Angst der Behandler vor Vorgesetzten oder Klinikleitung. Dies führt zu unkooperativem oder widersprüchlichem Verhalten, u.a. wird gelegentlich eine medizinisch notwendige Verlegung durch nicht nachvollziehbare Aussagen zur Transportfähigkeit des Patienten blockiert.
In so einem Fall fliegen wir zu Ihnen, sorgen vor Ort für Ihre Interessen und sichern gegebenenfalls auch Beweise, um später Ansprüche geltend machen zu können. Durch unsere Präsenz vor Ort sind Dritte in der Regel deutlich beeindruckt und ist uns die Situation sehr schnell klar, so dass es normalerweise keine weiteren Probleme mehr gibt.
Sind die Ärzte von Compass wirklich unabhängig?
Die Ärzte der COMPASS sind nur Ihnen und ihrem hippokratischen Eid verpflichtet. Es gibt keine vertraglichen Verflechtungen mit Versicherungen. Die Beratung durch unsere Ärzte ist daher absolut neutral. Andere Assistance-Center gehören in der Regel zu einer Versicherung, so dass die Entscheidungen über Verlegungen oder Krankenrücktransporte oft nicht nach medizinischen sondern nach finanziellen Gesichtspunkten gefällt werden. Entscheidungen zu Kostenübernahmen sind oft nicht nach medizinischer Notwendigkeit geprüft sondern nur nach Versicherungsbedingungen.
Kann ich bei der COMPASS meine Behandlungsrechnungen einreichen?
Da die COMPASS kein Versicherer ist und wir von Versicherungen absolut unabhängig sind, können wir auch keine Kostenübernahmen oder Schadenbearbeitungen im Namen der Versicherungen durchführen.
Welche Qualifikationen haben Ihre Ärzte?
In unserer Internetpräsenz unter "über uns" können Sie Photos und die Lebensläufe unserer leitenden Ärzte einsehen. Alle Ärzte, die für uns arbeiten, sind hoch motiviert, den perfekten Servicelevel für Sie abzubilden. Sie nehmen sich Zeit, alle Ihre Fragen in Ruhe zu besprechen und schaffen eine entspannte Gesprächsatmosphäre, die alle Fragen klärt. Dies kann besonders in vor Ort möglicherweise hektischen Notfallsituationen von unschätzbarem Wert sein.
Unsere Ärzte haben Auslandserfahrung und sind für Krisen- und Notfallmanagement psychologisch speziell geschult. Sie verbinden hohe eigene Kompetenzdichte mit besten Kontakten zu Kliniken und Universitäten, die bei Recherchen zu Therapien komplizierter Behandlungsfälle einen unbürokratischen und damit schnellen Zugang zu professoraler Expertise ermöglichen.
Wie kann ich mehr über Sie erfahren?
Stöbern Sie gerne in unserer Internetpräsenz. So finden Sie im Download-Bereich Fallbeispiele, die den großen Nutzen unseres Services an anonymisierten Fällen verdeutlichen. Sie finden im Bereich Unternehmen interessante Informationen über uns und über die Qualifikationen und Vorerfahrungen unserer leitenden Ärzte. Im Bereich "links" finden Sie eine kleine Auswahl an Verknüpfungen zu Kooperationspartnern die uns helfen, unseren Service zu perfektionieren, und zu verbundenen Unternehmen, die eine Kombination unseres Services mit anderen Produkten aus dem Service- oder Versicherungsbereich ermöglichen.
Wir freuen uns jederzeit auch über eine e-mail oder einen Anruf für Fragen und Hinweise aller Art.
